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2019年机场体验调查:亚洲与中东地区满意度高于欧美

2020-01-07 07:47      点击:

      忠诚度计划服务公司科领盛Collinson最新发布的机场体会查询报告标明,旅客对机场满足度越高,在机场的花销越高。对机场体会感到满足的旅客,在机场消费可超越200美元。满足度越低,旅客在机场的消费越少。别的,2019年机场体会查询报告还显现,全球商场的机场满足度继续分解——亚洲与中东地区近四分之三的旅客对机场体会表明满足,欧美地区的满足度不到五成。

      据悉,2019年机场体会查询报告由科领盛与合作伙伴Dynata在11个国家,对6667名旅客进行问卷查询得出,问卷内容包含游览偏好、消费行为等,并对旅客的机场体会满足度进行了计算。

      欧美机场设备陈腐,满足度缺乏五成

      查询标明,旅客对机场体会的满足度全体呈上升趋势。2019年,63%的世界旅客对机场体会感到满足,同比进步13%。但是,与来自亚洲及中东地区的旅客比较,欧美旅客对机场的满足度较低,其间美国、英国、德国等商场的旅客中仅有48%对机场体会感到满足,这一份额在印度、我国、阿联酋等商场则高达74%。

      此外,旅客对机场体会满足度越高,消费越多。88%在机场人均花费超越200美元的受访旅客表明,机场体会是旅途中愉快的一环;机场消费最低的受访者均匀花销在28美元以下,这类受访者中仅有40%表明享用在机场的韶光。

      科领盛集团战略官Mignon Buckingham以为,旅客在机场的体会感与各项细节环环相扣,包含航空公司、机场管理局、机场商户、免税店等。“旅客对机场体会中的任何一环呈现不满,都会引发其对机场全体满足度的下降,并会直接下降旅客对其他环节的形象。”在Buckingham看来,亚洲、中东地区机场满足度之所以与欧美机场存在较大差异,得益于亚洲及中东地区不断添加的入境游客人数及蓬勃发展的中产阶级,有用推动了新机场的建造及老旧机场的晋级。

      据悉,亚洲及中东地区世界旅游职业呈上升趋势,入境旅客人数在2019年1月至6月别离增加6%和8%。相反,欧美地区则无法脱节陈腐空港基础设备。

      软件服务与构思计划为机场体会感加分

      据悉,亚太地区是全球机场建造范畴的首要商场,在机场设备更新换代及兴修新机场的出资别离占全球商场的48.5%和57%。亚太地区机场的立异规划、设备技能及服务方面占有严重优势,如新加坡樟宜机场、首尔仁川世界机场及迪拜世界机场等。欧美地区的机场则有必要面对老旧机场设备晋级换代的需求,以应对不断增加的旅客数量。世界上的十大老旧机场都坐落欧美地区,美国机场的均匀运营年数已达四十年以上。

      不过,针对该项查询,Buckingham进一步剖析表明,“机场的基础设备并不能独立反映旅客对机场的全体满足度。”Buckingham以为,现在市道上有构思的游览体会解决计划层出不穷,各个机场需求推出提高旅客满足度及消费额的新计划。比方,亚洲及中东地区的机场应将产品和服务,融入现有的软硬件设备中,保证旅客的“现场体会”与机场现代化的硬件设备相匹配。“新建成的航站楼或许能为旅客留下好形象,但若服务不行出彩,硬件设备也不会成为加分项。”

      欧美机场面对的应战有所不同,需求保证旅客的行程满足顺利快捷,并为旅客带来惊喜,然后补偿机场的基础设备不行现代化的问题。比方,美国达拉斯-沃思堡世界机场(DFW)的运营年数已达45年,是美国最陈腐的机场之一,虽然设备陈腐,却具有抢先的数字化服务,例如与订餐软件Grab推出了线上餐饮预定服务。

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