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2021年春运:乌鲁木齐国际机场公布“十二项承诺”

2021-02-02 17:50      点击:

      2021年是中国共产党建立100周年,是“十四五”规划局面之年,做好春运作业万分重要,为贯彻履行2021年全国春运电视电话会议以及各级各类关于春运的文件精力,乌鲁木齐国际机场于28日当天举办2021年春运作业发动会,发布了春运保证计划,签署了《服务质量许诺书》。

      拍摄:刘琰 陈大卫

      拍摄:刘琰 陈大卫

      为统筹做好疫情防控和春运保证作业,全力满意各族公民群众安全有序的航空出行需求,保安全、保疏通、保服务、保供给,努力实现疫情防控和春运作业“双成功”,乌鲁木齐国际机场建立了2021年春运作业领导小组,新疆机场集团副总经理、乌机场分公司总经理陶润文和乌机场分公司党委书记王建平一起担任“双组长”,所属各部门“一把手”担任成员,该领导小组之下还设立了安全运转处理办公室、服务质量处理办公室和疫情防控指挥办公室。

      拍摄:刘琰 陈大卫

      拍摄:刘琰 陈大卫

      据悉,乌鲁木齐国际机场将以2021春运作业为要害同步展开“服务质量月”活动,继续贯彻履行民航局“真情服务”要求,以实际行动饯别“公民航空为公民”的理念,以客户需求为导向,以航班正常性、服务保证才能提高、重视网络民意诉求等为切入点、着力点和要害点,营建欢乐祥和的节日气氛、展开“安全春运”志愿者活动和“关爱之旅”系列服务主题活动,实在协助过往旅客享受到“真情服务”带来的取得感、幸福感和安全感。乌鲁木齐国际机场将履行推动诚信民航建造,标准运营行为,营建优质服务、诚信运营的市场环境,并对情节恶劣的不文明行为及时惩办,保护乘机次序和出行环境,一起展开2021年服务质量许诺签名发誓活动,对外发布服务许诺并欢迎社会群众重视监督。

      拍摄:刘琰 陈大卫

      拍摄:刘琰 陈大卫

      “十二项许诺”包含:一是遵从“首问责任制”、“首看责任制”,文明用语率、微笑服务率、首问担任履行率、有声服务供给率、双手投递服务率抵达100%;二是机场服务热线0991-9655624小时供给咨询服务;三是95%的头等舱/公务舱旅客排队等候处理乘机手续时刻应不超越5分钟,95%的经济舱旅客排队等候处理乘机手续时刻应不超越10分钟;四是为老、弱、病、残、幼、武士、消防救援人员等特别旅客供给特征服务;五是95%国内动身经济舱旅客安检排队等候时刻不超越12分钟,头等舱与公务舱旅客安检排队等候时刻不超越5分钟;六是航班延误期间,每隔30分钟向旅客发布航班动态信息,一切公共服务依照航班延误时刻动态延伸;七是行李提取等候时刻第一件行李应在旅客抵达行李转盘后10分钟之内呈现,最终一件行李应在旅客抵达行李转盘后40分钟之内呈现;八是不正常行李查询旅客等候时刻,在承认不正常行李后20分钟内完结相关手续处理;九是手推车完好率,在航班保证时刻内应为100%;十是零售餐饮诚信运营、明码标价、一货一签、卫生合格,根绝冒充伪劣产品,所购产品均可供给消费记载小票,如因质量问题均可在7日内退货(除个别产品外,如:烟、酒、化妆品、食物等);十一是客户定见及投诉应做到受理、处理、回复记载100%,保证在接到投诉定见2小时内初次与投诉人进行交流,5个作业日内给予旅客切当答复;十二是医疗回应时刻从接到急救医疗服务电话告诉起10分钟内抵达急救现场(不含安检时刻)。

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